SaaS的效应，扩展了你的价值主张

实质上，SaaS是一门互联网生意

不知你想过没有，企业软件和SaaS的核心都是软件，那么它们之间最大的差异是什么呢？很多人想当然地认为，SaaS便是把软件做成规范化的，然后放到云端。其实这种认知十分浅薄，由于没有道出二者的实质不同。实践上，软件和SaaS最大的差异，是与互联网的相关程度。

尽管现在的企业软件，也能通过互联网进行展示和营销，乃至能够通过网络进行分发和打补丁，可是也仅限于此。但SaaS就彻底不同了，从营销、销售、分发、交给，一直到服务，都能够在互联网上进行，一个真实意义上的“云原生”。

换句话说，SaaS已经不是一个独立的软件，它已经成为互联网的一部分。所以能够说，SaaS实质上是一门互联网生意。假如离开互联网，SaaS形式经济学，根本就不会树立。

七、穿过防火墙

不管功能多么强壮的企业软件，一旦布置就被圈定在企业的防火墙之内。这意味着一切的流程和事务的规模，也都是限于企业内部。更有甚者，软件一旦交给之后，软件厂商就与用户彻底“失联”。

云原生的SaaS则彻底没有这个问题，它们一开端就没有防火墙的概念，从内部能够抵达外部的任何使用。这对于大部分企业的事务是必需的，比方营销自动化、CRM、供应链、运维、呼叫中心，也包括对外敞开的ERP事务。

以呼叫中心举例。传统的呼叫中心，无法进入客户企业的内部，最多只能完结电话和工单等事务。而根据SaaS的服务台，事务流程能够触达客户内部，在不需用户介入的条件下，帮助客户完结事务。

在交给客户之后，SaaS并不会像软件那样与客户失掉联系，相反是树立客户关系的开端。客户的使用情况和隐含的问题，都会以数字化的方法，反应到服务商一侧。往往是在客户提出需求和问题之前，就已经得以处理，或许给到用户处理计划。

免除软件的“防火墙”，形成事务使用的内外部衔接和无边界生态，这是企业服务领域的一个重大的形态立异。

八、自动化和智能化

在自动化和智能化方面，软件和SaaS的作用相似，即客户使用SaaS的目的，便是为了通过自动化和智能化，减轻劳动密集型的工作负担，或许处理杂乱的事务问题，从而节约客户的人工成本，提高事务效率。

SaaS的自动化首要体现在三个部分：

1. 事务进程自动化

通过重构的事务流程，能够衔接企业外部的事务流程，乃至树立企业间的事务协作。比方一家供应商，能够根据其客户敞开的材料耗费数据，提前准备供应计划，乃至能够根据客户库存数据直接为其补货。

2. 交给自动化

传统软件需求物理布置和现场交给，SaaS事务则不存在布置问题，而交给也能够以在线方法自动化完结。乃至包括训练和选用，也都能够通过视频等线上方法完结。

3. 服务自动化

由于根据互联网，客户的使用情况和遇到的问题，都会反映在服务商的服务系统中，因此能够根据用户使用数据，为每家客户生成不同的服务计划。

SaaS的自动化，不光为客户节约了大量的成本，而且SaaS服务商自身也通过服务自动化，降低了对服务人员数量的要求，降低了服务成本。能够说，自动化让SaaS的低成本结构成为可能。而点评一个SaaS好坏的规范，也是更具自动化和智能化的结构占比。

九、网络效应

说到SaaS的网络效应，大多数人的第一感觉，便是对品牌、价值、产品的传播和营销。其实这个理解十分限制，网络效应的实践效应，远超这个领域。

实践上，SaaS的所谓网络效应，不仅仅指客户为你传播口碑，更多的是指客户之间的事务衔接，发明了新的网络价值。一个软件的价值是有边界规模的，而具有网络效应的SaaS事务，其发明的价值能够逾越其自身的价值边界。比方一个SaaS化的服务中心，与一个CRM的衔接，能够发明出1+1>2 的倍增效果和增量价值，这便是SaaS网络效应的真实内在。

所以，SaaS的效应，扩展了你的价值主张，更重要的是发明新的网络经济价值。